Aquí tienes respuestas rápidas y sin vueltas.

Lo básico, explicado de forma sencilla

¿Si tengo algún problema, cómo funciona el servicio técnico?

La calidad de nuestro servicio técnico es uno de nuestros mayores puntos fuertes. Somos gente de aquí, atendiendo desde Asturias, con personal propio y sin plataformas externas. Si en algún momento tienes un problema, te atendemos nosotros directamente y, si hace falta, enviamos un técnico a tu domicilio para solucionarlo cuanto antes.

Puedes llamarnos al 984 099 799.

Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30.
  • Roces (Gijón): C/ Matilde de la Torre 21, Bajo – 33211
  • La Calzada (Gijón): Avda. La Argentina 39 – 33213

Llámanos al 984 099 799 o acércate a cualquiera de nuestras tiendas ConectaT.
Te ayudaremos encantados.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el 984 099 799 o visita una de nuestras tiendas para gestionarlo fácilmente.

Si has recibido un SMS informando de que tu recibo ha sido rechazado, tienes estas opciones:

  • Si tienes tarjeta de débito o crédito, puedes pagar desde tu Área de Cliente, en el apartado Recibos pendientes.
  • También puedes llamarnos al 984 099 799 o acudir a nuestras tiendas.

En caso de devolución bancaria se generará un cargo automático de 2 € (IVA incluido) por la gestión del recibo.

Desde tu Área de Cliente, entrando en Mis facturas. Allí podrás consultar cualquier periodo de facturación y descargar la factura detallada en PDF.

Sí. Solo tienes que llamarnos al 984 099 799 o acercarte a una tienda ConectaT y lo gestionamos contigo.

Contacta con atención al cliente en el 984 099 799 o visita una de nuestras tiendas. Te lo gestionamos directamente.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente, llamando al número 984099799 o en cualquier tienda de ConectaT. 

Todo lo que necesitas saber sobre nuestra conexión

¿Dónde ofrecéis vuestros servicios de Fibra y Móvil?
Ofrecemos fibra y móvil en Asturias: Gijón, Oviedo, Avilés, Siero, Langreo, Mieres, Villaviciosa, Llanera, Llanes, Laviana, Cangas del Narcea, Lena… y en muchas otras localidades.

Si quieres comprobar si llegamos a tu zona, rellena el formulario de cobertura y te responderemos rápido con las opciones disponibles para tu domicilio.

La instalación consta de dos fases:

  • Cableado
  • Fusión y conexión del router
Normalmente se realiza todo en el mismo día (salvo casos técnicos especiales) y suele tardar entre 2 y 3 horas.
  1. Apaga y enciende los dispositivos.
  2. Si sigue sin funcionar, llámanos al 984 099 799 o escribe a 
soporte@conecta-t.es indicando un medio de contacto y adjuntando fotos
del router. Te ayudamos al momento.

Si tienes nuestra fibra, puedes invitar a tus amigos siempre que tengan cobertura. No aplica a clientes con deudas pendientes.

Solo se descontará el importe de tu factura, y el resto quedará acumulado para los próximos meses. Por ejemplo: Si tienes 150 € disponibles y tu factura es de 45 €, se descontarán 45 € y los 105 € restantes seguirán en tu bolsa.

Todos los clientes de nuestra fibra con cobertura disponible y sin deudas pendientes.

En tu Área de Cliente encontrarás la sección Bonos. Allí verás tus códigos, uno por amigo. Solo tienes que enviarle el código para que lo use al contratar fibra.

Cuando la fibra de tu amigo ya esté instalada.

No hay límite. Empiezas con 15 códigos y, si necesitas más, puedes pedirlos llamando a atención al cliente.

Puede hacerlo llamando al 984 099 799 o visitando cualquiera de nuestras tiendas ConectaT.

Todo lo que necesitas saber sobre tus llamadas

¿Como puedo quitar el buzón de voz de mi móvil?

Pulsa ##002# y luego tecla de llamada.

Pulsa 242 y luego tecla de llamada.

Pulsa *67*556# y luego tecla de llamada
Por último, pulsa *62*556# y luego tecla de llamada

* Para aplicar todos los codigos es necesario pulsar después del código la tecla de llamada.
**La consulta de status permite conocer si el servicio indicado está activado o desactivado.

Desvío de todas las llamadas (este es el mas común y el que todos deberíamos utilizar)
Activar *21*nº _de_desvio#
Activar a buzón de voz *21*242#
Desactivar #21#
Consultar status *#21#

Desvío si estas ocupado
Activar *67*nº _de_desvio#
Desactivar #67#
Consultar status *#67#

Desvío si estas apagado o fuera de cobertura
Activar *62*nº _de_desvio#
Desactivar #62#
Consultar status *#62#

Desvío cuando no atiendas una llamada
Activar *61*nº _de_desvio#
Desactivar #61#
Consultar status *#61#

Activar: *331*0000#  y tecla de llamada

Activar: *43# y tecla de llamada
Desactivar: #43# y tecla de llamada

Recuerda que el teléfono debe tener activada la llamada en espera a través de los «Ajustes de llamada». Si el móvil lo tiene desactivado los códigos cortos no funcionaran.

*Para fibra simétrica

Desviar todas las llamadas

Activar: *21*numeromovil#
Desactivar: #21#
Comprobar: *#21#

Por ejemplo, si quiero desviar la llamada al 622099799, hay que marcar *21*622099799#

Desvío si estas ocupado

Marcando *67*númerodesvío#
Por ejemplo, si quiero desviar la llamada al 622099799, hay que marcar *67*622099799#
Comprobar: *#67#
Desactivar:#67#

Desvío si no contestan

Marcando *61*númerodesvío#
Por ejemplo, si quiero desviar la llamada al 622099799, hay que marcar *61*622099799#
Comprobar: *#61#
Desactivar:#61#

Desactivar: #63#
Activar: *63#

Desactivar buzón si ocupado: #67#

Activar: *63#
Desactivar: #63#
Comprobar estado: *#63#

Si has cruzado la frontera con el Roaming desactivado, cabe la posibilidad de que tu terminal telefónico «no sepa» conectarse automáticamente a las antenas de telefonía del país de destino. Esto es totalmente aleatorio y depende únicamente del propio teléfono, no del operador. Si tu terminal da problemas siempre puedes realizar las siguientes operaciones:

 

  1. Enciende la itinerancia de datos, también se puede llamar roaming o roaming internacional . El lugar donde se encuentra varia en función del terminal suele estar en ajustes>tarjeta sim y redes móviles>ajustes avanzados> itinerancia de datos.
  2. Reinicia tu móvil, comprueba si ya tienes servicio, si sigues sin servicio continua con los siguientes pasos. 
  3. Desactiva la selección automática de operador en tu teléfono y en su lugar selecciona manualmente al que conectarte. Esto se hace de diferente manera dependiendo de tu móvil, pero en general dicha opción suele encontrarse en el menú Ajustes o Configuración -> Conectividad Red > Modos de Red.
  4. Una vez selecciones un operador local, de entre los que se te presentan en el listado, apaga y enciende el móvil e intenta hacer una llamada.
  5. Si continúas sin linea repite la operación desde el paso 3 seleccionando otro operador del listado, vuelve a apagar y encender el móvil, y así sucesivamente hasta que consigas tener conexión.
Conecta-T
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